學會職場三大要素,成為職場精英

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學會職場三大要素,成為職場精英

在公司或團隊裡有人總是提出問題，别急着把他當成問題員工看待，而該好好了解他們抱怨的事情，若這是因為他在意這份工作，在意這家公司才會提出他的問題，即便他無法提出具體的解決方案，你都該感謝他，因為他讓你知道你所不知道的問題，帶你更深入第一線的狀況。我們都期望員工能提出問題并解決問題，但小才認為這樣的員工可遇不可求，比較合理的期望是有員工願意提出問題，然後有員工能解決這個問題不是嗎。那麼企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，應該如何處理呢：

1、鼓勵

當我們讓負面情緒較為強烈的員工在指出他們認為領導最需要的技能時，“鼓舞和激勵他人”高居榜首。下屬越是心懷不滿，領導往往态度也越差，因為他們認為再怎麼鼓舞這些人，都是左耳進右耳出，于是什麼鼓勵的話也不說。但是調查顯示，管理者應該采取相反的态度：用心鼓舞這群人，而不是陰陽怪氣的嘲諷。保持溝通，不要拒絕屬下的交流意願；期待下屬會有最好的表現，而不是“盼着”屬下繼續表現糟糕下去。

2、傾聽

領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖鬥牛，甚至是拍案而起，這樣做隻能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。小才覺得使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重要指标。能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。

3、信任

怨聲載道的下屬和領導之間的很容易存在不信任，這很正常（能信任才怪了）。雙方恢複信任的關鍵在于二人面對面時，要相信對方能夠改變。小才建議部門的領導先行動起來，主動了解下屬的問題。接着，在雙方緻力改善關系的同時，他們必須努力維持一緻性。即管理者必須公平地對待所有的下屬，而且雙方必須盡力做到他們表示會做的事。随着時間的推移，雙方的信任感便會不斷增強。

4、關心

一成不變地努力幹活，按時領薪水，這叫有一份工作；努力工作，除了領取薪水，還能不斷提升技能技能，實現自己的個人價值，這叫做擁有一份事業。領導者不應該隻催着屬下工作、工作再工作，而是試圖去了解屬下的發展目标，并且提出一些前輩的建議。事實上，職場人對于事業上給與自己幫助的人是非常尊敬的。事業不應該隻限于潛力高的下屬，即便是那些天賦一般的人也可以擁有。

5、坦誠

職場人和學校的孩子有一點類似：他們都想知道自己真正的成績到底如何。對上司心懷不滿的人，或許比較受主管關愛的人更想知道這一點。怨氣重的人想知道自己是哪裡表現不好了，才讨得領導厭煩；領導身邊的“紅人”也想知道自己哪裡表現不好，這樣以後才能去改善它。但在職場上被邊緣化的員工們往往覺得領導沒有誠實地給他們反饋。要麼就是毫無根據罵的别人狗血淋頭，要麼就是用“你的表現還算不錯”之類的話搪塞過去，總之，他們從領導嘴裡聽不到什麼真實有用的話。

一個企業大概可以分為四類人：第一種是“不知不覺者”，就是隻管完成任務，對其他不聞不問。第二種人小才稱之為“旁觀者”他們會發現問題，但不會跟别人說，隻是靜靜的看着問題存在。第三種人就是“問題提出者”他們除了發現問題外，同時也會把這個問題跟别人講，這種人時常會被當成頭痛人物，或者是被歸類為愛抱怨的人，但我認為這樣的說法都太過污名化了，因為能找出問題的人，本來就不見得是能解決問題的人，相對的，能解決問題的人，也不見得是能看到問題的人，兩種人對公司都有很大的幫助。第四種人就是“問題解決者”他們能針對問題提出可行的解決方案，也能帶領大家一同解決問題，那就是領導者。